Nivele MarketPlace
A Nivele Marketplace é um ecossistema especializado em saúde, beleza e bem-estar. Ou seja, reúne diversas lojas parceiras em um único site, oferecendo produtos de nutrição esportiva, cuidados com bebês, cosméticos, perfumaria e itens de farmácia em um catálogo único.
A seguir, respondemos às dúvidas mais comuns sobre compras, fretes, pagamentos, entregas e trocas na Nivele. Dessa forma, você encontra a resposta certa antes mesmo de falar com o suporte.
A Nivele é um ecommerce ou um marketplace?
A Nivele é um marketplace.
Isto é, a Nivele não vende produtos diretamente: ela conecta diversas lojas parceiras (chamadas sellers) a um único ambiente de compra.
Qual a diferença entre ecommerce e marketplace?
Um ecommerce tradicional pertence a uma única empresa, que compra, estoca e vende seus próprios produtos. Já um marketplace, como a Nivele, funciona como um shopping virtual: várias lojas parceiras anunciam e vendem seus produtos dentro da mesma plataforma, cada uma responsável pelo próprio estoque, envio e faturamento.
Por essa razão, ao finalizar uma compra na Nivele, você pode receber produtos de sellers diferentes, em embalagens separadas e com prazos de entrega próprios para cada loja. Contudo, a Nivele garante a curadoria dos produtos, a segurança do pagamento e o suporte ao cliente durante toda a jornada de compra.
Fretes, entrega e prazos
Por que vejo 2 fretes para pagar em produtos que coloquei no carrinho?
Isso acontece porque você selecionou produtos de lojas parceiras diferentes. Assim como em um shopping físico, cada loja dentro da Nivele calcula e cobra o próprio frete, de acordo com sua localização de estoque e a transportadora escolhida. Consequentemente, quando o carrinho reúne produtos de sellers distintos, o sistema exibe um frete separado para cada uma dessas lojas.
Posso comprar da mesma loja para não pagar 2 fretes?
Sim. Basta escolher produtos vendidos pelo mesmo seller para pagar apenas um frete. Na página de cada produto, o nome da loja responsável fica visível; portanto, verifique essa informação antes de adicionar itens ao carrinho e prefira produtos do mesmo vendedor sempre que possível.
A Nivele entrega em todo o Brasil?
Sim, a Nivele atende todo o território nacional. Todos os sellers parceiros despacham seus produtos para qualquer estado do país. Ainda assim, para pagar um frete menor e reduzir o prazo de entrega, vale a pena priorizar lojas próximas ao seu CEP, já que a distância entre o centro de distribuição e o endereço de entrega influencia diretamente o valor cobrado.
Qual o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo varia conforme o seller responsável pelo produto, a região de destino e a transportadora utilizada. Por isso, o prazo estimado aparece na página do produto e novamente na finalização da compra, antes da confirmação do pedido. Em geral, pedidos com todos os itens do mesmo seller chegam de forma mais rápida e em uma única remessa.
Como acompanho o rastreamento do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento e o faturamento pelo seller, você recebe o código de rastreio por email e também pode consultá-lo na área “Meus pedidos” do seu login. Como cada loja despacha separadamente, pedidos com produtos de sellers diferentes geram códigos de rastreio distintos, um para cada remessa.
Caso não tenha acesso esta informação, entre em contato com o SAC.
Produtos e categorias
Quais categorias de produtos a Nivele vende?
A Nivele reúne produtos de saúde, beleza e bem-estar, entre eles nutrição esportiva, suplementos, cuidados com bebés e crianças, cosméticos, perfumaria, dermocosméticos e itens de farmácia. Dessa maneira, é possível encontrar em um só lugar marcas variadas dentro desses segmentos.
Os produtos vendidos na Nivele são originais?
Sim. Todos os sellers parceiros passam por um processo de curadoria antes de anunciar na plataforma, o que garante a comercialização de produtos originais e dentro da validade. Além disso, a Nivele monitora constantemente os anúncios para assegurar a conformidade com essa política.
Como sei qual loja está vendendo um produto?
O nome do seller responsável aparece na página de cada produto, logo abaixo do preço ou na seção de informações de venda. Por conseguinte, antes de finalizar a compra, você consegue conferir qual loja parceira irá processar e enviar o pedido.
Os preços na Nivele são os mesmos em todas as lojas?
Não necessariamente. Como cada seller define seu próprio preço, frete e prazo de entrega, o mesmo produto pode aparecer com condições diferentes conforme a loja parceira que o vende. Portanto, vale comparar as ofertas antes de adicionar o item ao carrinho.
Conta, cupons e atendimento
Preciso criar uma conta para comprar na Nivele?
Sim, o cadastro é necessário para finalizar pedidos, acompanhar entregas e solicitar trocas ou devoluções. Além disso, ter uma conta permite salvar endereços, acompanhar o histórico de compras e receber ofertas personalizadas.
Como uso um cupom de desconto na Nivele?
O cupom deve ser inserido no campo específico durante o checkout, antes da confirmação do pagamento. Vale destacar que alguns cupons são válidos apenas para lojas ou categorias específicas; portanto, verifique as condições do cupom antes de finalizar a compra.
Como entro em contato com o atendimento da Nivele?
O atendimento ao cliente está disponível pelos canais oficiais indicados no rodapé do site, incluindo chat e email. Sempre será necessário informar o CPF de cadastro ou o código do pedido.
Meus dados de pagamento ficam seguros na Nivele?
Sim. Todas as transações passam por gateways de pagamento certificados, que criptografam os dados financeiros do cliente. Dessa forma, a Nivele não armazena números completos de cartão e segue os padrões de segurança exigidos para ecommerces e marketplaces no Brasil.
Pedidos, cancelamento e reembolso
Se eu quiser cancelar minha compra depois do pedido faturado, como proceder?
Depois que o pedido é faturado pelo seller, o cancelamento direto não é mais possível. Nessa situação, é necessário aguardar a chegada do produto e, então, solicitar a devolução ou simplesmente não receber a encomenda. Assim que o seller receber o produto devolvido, o estorno do valor é realizado em até 72 horas.
Meu pedido foi cancelado, quando vou receber o reembolso?
Após a confirmação do cancelamento, o valor total pago pelo pedido é estornado diretamente pelo gateway de pagamento em até 72 horas. Todavia, no caso de pagamento em cartão de crédito, pode ser necessário aguardar a emissão da fatura seguinte para visualizar o estorno, uma vez que esse prazo depende do processamento da operadora do cartão.
Quais formas de pagamento a Nivele aceita?
A Nivele aceita cartão de crédito, cartão de débito e Pix, conforme a opção disponibilizada por cada seller no momento da compra. Além disso, compras no cartão de crédito podem ser parceladas, respeitando as condições exibidas no checkout.
Como acompanho o status do meu pedido?
O status do pedido — como aguardando pagamento, faturado, em transporte ou entregue — fica disponível na área “Meus pedidos” do site, dentro do seu login. Dessa forma, você acompanha cada etapa da compra sem precisar entrar em contato com o suporte.
Trocas, devoluções e garantia
Como funciona a troca ou devolução de um produto?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa. A solicitação é aberta na área “Meus pedidos” ou pelo SAC.
O produto veio com defeito, o que fazer?
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergir da especificação anunciada, entre em contato com o SAC em até 7 dias após o recebimento ou imediatamente ao identificar o problema. Providenciamos a troca ou o reembolso, conforme a situação.
Quem paga o frete de devolução?
Em casos de arrependimento, defeito ou erro no envio, o frete de devolução é de responsabilidade do seller, sem custo adicional para o cliente. Assim, ao registrar a solicitação pelo SAC, as instruções de postagem gratuita são enviadas automaticamente.
